Bent u niet tevreden over een artikel of is het niet wat u verwacht had? Geen probleem! U mag het artikel (zonder opgave van reden) aan ons terugsturen, mits in originele en verkoopbare staat. Bekijk in de Algemene Vooraarden welke producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Retourvoorwaarden

Voor het retourneren van producten gelden de volgende regels:

1. U heeft 14 dagen bedenktijd na ontvangst van uw bestelling. Als u een product wilt retourneren, dient u ons binnen 14 dagen na ontvangst te informeren. Daarna heeft u nog 14 dagen de tijd om de retourzending op te sturen.
2. Zorg ervoor dat uw retourverzoek is goedgekeurd alvorens het pakket te verzenden. Zonder goedkeuring kan uw retourzending mogelijk niet verwerkt worden.
3. Het artikel dient met alle geleverde toebehoren en ongebruikt, ongeopend en voorzien van de originele verpakking geretourneerd te worden.
4. De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij wij een fout gemaakt hebben. U mag zelf kiezen van welke pakketdienst u gebruik wilt maken. Raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
5. Zorg ervoor dat de retourzending goed verpakt is, zodat het niet kan beschadigen tijdens het transport. Het retour zenden is namelijk voor risico van de klant. U kunt dit eventueel verzekerd doen.
6. Omdat wij geen verantwoordelijkheid kunnen aanvaarden voor zoekgeraakte retourzendingen, adviseren wij het pakket te verzenden met een Track & Trace. Bewaar het verzendbewijs goed.
7. Mits de verpakking ongeopend en het artikel onbeschadigd is, storten wij binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour het aankoopbedrag (exclusief eventuele verzendkosten) terug op uw rekening. Bij de terugbetaling maken wij gebruik van hetzelfde betaalmiddel dat u voor de betaling van het artikel heeft gebruikt.
8. Wij houden ons het recht voor om u aansprakelijk te stellen voor eventuele waardevermindering van het artikel dat ontstaat doordat het artikel op andere wijze behandeld is dan u in een winkel bij aankoop van een product zou doen. Indien er slijtage of schade is ontstaan aan het product kunnen dus kosten verrekend worden bij de terugbetaling aan de consument.
9. Zodra de retourzending bij ons afgeleverd wordt, gaan we voor u aan de slag. Als aan alle voorwaarden voldaan is, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen, teruggestort. Indien er redenen zijn om niet het volledige aankoopbedrag terug te storten, nemen we hierover contact met u op.

Retournering aanvragen

U kunt een verzoek tot retournering van een product aanvragen door een e-mail te versturen naar info@tracksupplies.nl. Voeg eventuele begeleidende foto’s toe als bijlage(n). Na ontvangst van uw verzoek sturen wij u uiterlijk binnen 7 dagen een reactie. Volg na goedkeuring onderstaande retourinstructies voor het correct verzenden van uw pakket. Stuur nadien ter bevestiging een mail met uw volginformatie naar info@tracksupplies.nl.

Retourinstructies

Volg voor het retourneren van een artikel de volgende stappen:

Stap 1: vraag uw retournering aan.

Dit kan eenvoudig door een e-mail te verzenden naar info@tracksupplies.nl.

Stap 2: Stuur na goedkeuring uw retourzending op.

Sluit een kopie van de factuur in de verpakking, anders kunnen wij uw retour niet in behandeling nemen. Stuur het pakket naar het volgende postadres:

TrackSupplies
Hurksestraat 20-94
5652 AK Eindhoven
Nederland

Klik hier voor een pdf retourlabel of schrijf het retouradres op het pakket. Verwijder of verberg zo nodig de huidige adressticker waar uw eigen adres op vermeld staat. Zorg dat het pakket is voorzien van een Track & Trace code en bewaar het verzendbewijs goed.

Stap 3: Ontvang het aankoopbedrag retour.

Zodra wij het pakket hebben ontvangen, gaan wij voor u aan de slag. Mits aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan, ontvangt u het aankoopbedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. Indien er redenen zijn om niet het volledige aankoopbedrag terug te storten, nemen we hierover contact met u op.